Ljubezni se sicer ne da kupiti z denarjem, a tržniki poznajo drug način, kako potrošnikom zlesti pod kožo

Naklonjenost javnosti in veliko število sledilcev na družbenih omrežjih sta za blagovne znamke danes zelo pomembna, še bolj zaželena pa je LJUBEZEN do znamke, ki pa se je, za razliko od všečkov, ne da kupiti z denarjem. Kaj lahko podjetje torej stori, da bi bilo ljubljeno?

Za to, da bi potrošniki dejansko (vz)ljubili vašo znamko, so potrebne precej globje in bolj kompleksne povezave, kot pri ‘všečnosti’. A ko (in če) vam uspe postati ljubljen, so koristi dolgoročno neprimerljivo večje kot pri še tako uspešni lead generation kampanji.

Zakaj? Ker je verjetnost, da bodo ljudje svojim bližnjim priporočili znamko (oz. izdelek ali storitev), ki jo ljubijo, zelo velika. Takšne promocije pa se ne da kupiti. Kako torej postati ljubljen?

Ljubezen do znamke

Kaj je ključen razlog za to, da se v nekoga zaljubimo? Recimo to, da se z njim ujemamo, da imamo veliko skupnega, da razume naše potrebe in želje, da nam zna ustreči. Da smo si podobni po značaju in vrednotah.  No, v življenju nas s takšno osebo lahko združi le usoda, v marketingu pa se takšno povezanost lahko doseže zgolj s personalizacijo.

Prodajalci pa se tega najpogosteje lotijo s tremi personalizacijskimi strategijami:

1. KUPCEV NE MECITE V KOŠE IN PREDALČKE, TEMVEČ JIH OBRAVNAVAJTE KOT POSAMEZNIKE

Ne pozabite, da je vsak potrošnik edinstven in kompleksen. Ljudje danes pričakujejo, da jih podjetja obravnavajo kot posameznike in ne kot dele neke homogene skupine oz. segmenta (‘milenijci’, ‘mlade mamice’, ‘moški srednjih let’). Nagovarjanje generičnih in posplošenih segmentov vodi v generične, brezosebne odnose, iz katerih se bo težko razvila ljubezen. Zato poskrbite, da boste lahko posameznega kupca prepoznali in ustrezno nagovarjali porazličnih kanalih – to pa je mogoče le, če zbirate prave podatke. Pri tem vam lahko pomagajo sistemi za podatke o potrošnikih, kot je BehaviourExchange.

2. NAGOVORITE POTROŠNIKA TAM, KJER TO ŽELI (PRAVI KANAL)

Potrošniki so zelo navezani na svoje komunikacijske naprave, a slediti jim na vseh možnih kanalih ni ravno enostavno. To, kateri kanal je najbolj primeren za tržno komunikacijo, je odvisno od posameznika in drugih dejavnikov, kot je vrsta sporočila, demografske lastnosti ciljnega potrošnika ter od inspecifičnih posebnosti trga.

Da bi lažje izbirali prave kanale ob pravem trenutku, je treba upoštevati tako dolgoročne podatke o rabi naprave (pametni telefon, računalnik…), kot podatke o vedenju spletnega obiskovalca v živo (real time). Le tako lahko izberemo pravi trenutek in pravo stično točko (customer touch point) s kupcem.

3. V PRAVEM TRENUTKU KUPCU POKAŽITE, DA IMATE TO, KAR IŠČE (PRAVA PONUDBA OB PRAVEM ČASU)

Potrošniki imajo radi personalizirane ponudbe, ki kažejo na to, da je znamki/podjetju mar zanje, da jih poznajo in jim želijo ustreči. V poplavi oglasov in ponudb se kupci danes odločajo predvsem za tiste prodajalce, ki poznajo njihove potrebe, življenjske razmere in okus. Če je ponudba dovolj personalizirana v smislu pravega izdelka, ustrezanja kupčevemu okusu in ob pravem trenutku na pravem kanalu, je zelo velika celo verjetnost, da bo kupec kupil izdelek, ki ga sploh ni nameraval kupiti.

Da bi lahko prikazovali tovrstne personalizirane ponudbe velikemu številu kupcev, potrebujemo kombinacijo real-time podatkov o potrošnikih in sposobno umetno inteligenco (AI). Ta bo na podlagi predhodnega poznavanja potrošnika (profil), njegovega specifičnega vedenja v živo, statističnih izračunov, izdelkov na njegovem seznamu želja, že kupljenih izdelkov ipd. lahko predvidela pravo ponudbo in jo prikazala v pravem trenutku na pravem mestu.

To so le tri strategije personalizacije, ki jih imajo potrošniki radi. Njihov skupni imenovalec je zbiranje in uporaba pravih podatkov ter njihovo povezovanje preko različnih stičnih točk in kanalov. Za konec pa ne pozabimo, da je kupčevo ljubezen težko zaslužiti, zelo hitro pa se jo da izgubiti, zato si ne privoščimo napak in poskrbimo za doslednost in ustrezno podporo v primeru težav.

Preverite, kako lahko BehaviourExchange vaši znamki pomaga najti ljubezen kupcev!

Povezane teme

BehaviourExchange, Slovenija, trženje
Aktualno

V Piranu lokalni prebivalci danes protestirajo zaradi parkiranja

Med občani Pirana se krepi nezadovoljstvo zaradi ureditve parkiranja v tem gosto poseljenem obalnem mestu. Civilna iniciativa, ki opozarja, da je parkirni režim izrazito nenaklonjen dejansko v Piranu živečim družinam, tako za danes pripravlja protest, ki pa naj bi bil zaradi napredka v pogovorih z občinskim vodstvom blažji od prvotnih načrtov.

Rubrika Mnenja

Mnenja

Kitajska naj bi zlorabljala Twitter in Facebook za politično propagando

Družbeni omrežji Twitter in Facebook sta kitajske oblasti obtožili, da družbene medije izkorišča za kampanjo proti protestom v Hongkongu. Twitter je v ponedeljek sporočil, da je zaprl 936 računov, ki izvirajo iz Kitajske. Računi naj bi bili del državne kampanje, ki je poskušala zasejati politični razdor v Hongkongu.

Mnenja

Obrtni sejem vsako leto predstavlja stičišče znanosti in gospodarstva

V okviru letošnjega Mednarodnega sejma obrti in podjetništva (Mos), ki ga bo Celje gostilo septembra, bo tudi letos na ogled Stičišče znanosti in gospodarstva. Tam bodo na enem mestu predstavljene vrhunske tehnologije z različnih področij, kot so mehatronika, robotika in vesoljske tehnologije. Letošnji poudarek bo med drugim na novodobnih poklicih.

Mnenja

Mesna industrija ne ubija le živali, temveč tudi Zemljo – z nami vred

Mednarodni panel za podnebne spremembe (IPCC) je v danes objavljenem poročilu izpostavil tesno povezavo med rabo zemljišč in podnebnimi spremembami. Več kot 100 strokovnjakov je opozorilo na nenasitnost človeštva, ko gre za hrano in naravne vire. Tudi to poročilo poziva k temeljitim spremembam načina življenja, če želimo ohraniti Zemljo zanamcem.