Neodzivnost letalskih prevoznikov na zahteve potro\u0161nikov in dolgotrajno \u010dakanje na povra\u010dilo denarja so najve\u010dkrat posledica preobremenjenosti prevoznikov s tovrstnimi zahtevki potro\u0161nikov, roki so se precej podalj\u0161ali tudi zaradi okrnjenega poslovanja ponudnikov, ugotavljajo na centru, ki deluje pod okriljem gospodarskega ministrstva. “Potro\u0161nikom, ki so zavrnili ponujeni vav\u010der in od letalskega prevoznika zahtevali vra\u010dilo kupnine, svetujemo, da po\u010dakajo najmanj osem tednov na odgovor prevoznika, in v kolikor ta vra\u010dilo odobri, nadaljnjih osem tednov na izpla\u010dilo denarja,” so zapisali.<\/p>\n
V primeru, da prevoznik vztrajno ponuja vav\u010der oz. se v osmih tednih ne opredeli do zahteve potro\u0161nika za povra\u010dilo, se potro\u0161nik lahko obrne na EPC, so nadaljevali. V svojem dopisu naj posreduje dokazila o neuspelih poskusih dogovarjanja s prevoznikom ter dokazila o vpla\u010dani rezervaciji odpovedanega leta. Prav tako lahko potro\u0161nik poi\u0161\u010de pomo\u010d EPC, \u010de je njegova zahteva za povra\u010dilo neutemeljeno zavrnjena. Pri tem v centru poudarjajo, da mora potnik tudi v primerih interventnih zakonodaj ohraniti pravico do izbire med vav\u010derjem, povra\u010dilom in spremembo datuma.<\/p>\n
Komunikacija s ponudnikom in uveljavljanje povra\u010dila pa lahko traja \u0161e dalj, \u010de je potro\u0161nik letalsko vozovnico kupil pri posredniku. Postopek uveljavljanja povra\u010dil pri posrednikih obi\u010dajno vklju\u010duje dve stopnji. Najprej sam posrednik potrdi, da je potnik upravi\u010den do povra\u010dila, nato letalskega prevoznika zaprosi za potrditev ustreznega zneska. Slednji naj bi izpla\u010dilo potrdil v roku 90 dni, \u0161ele zatem pa se dolo\u010di, kdaj in kako bo povra\u010dilo nakazano potro\u0161niku.<\/p>\n
“\u010ceprav je nestrpnost potro\u0161nikov razumljiva, se je pri izmenjavi informacij v okviru Mre\u017ee EPC vendarle izkazalo, da bi se ponavljajo\u010dimi zahtevami ali preuranjenim vlaganjem prito\u017eb zgolj dodatno obremenilo delo ponudnikov. Poleg tega nam nekaj optimizma vliva dejstvo, da smo na EPC Slovenija v zadnjem \u010dasu \u017ee prejeli povratne informacije posameznih potro\u0161nikov, ki so uspe\u0161no uveljavili zahtevke za povra\u010dilo kupnine za odpovedan let,” so navedli.<\/p>\n
Glede morebitne zavrnitve vkrcanja na letalo na EPC poudarjajo, da zavrnjenemu potniku pripada pravica do od\u0161kodnine, pravica do izbire med povra\u010dilom in spremembo poti ter pravica do oskrbe. To pa ne velja v primeru utemeljitve zavrnjenega vkrcanja zaradi zdravja, varnosti ali neustrezne potne listine. Ali lahko potnik kljub temu u\u017eiva navedene pravice deloma ali v celoti, bo odvisno od vrste vozovnice, kot je dolo\u010deno v pogojih letalskega prevoznika.<\/p>\n
Ob tem v EPC poudarjajo, da se potro\u0161niki, ki se danes odlo\u010dajo za rezervacijo storitev na podro\u010dju potovanj, v primeru spremembe situacije v zvezi s covidom-19, zaradi katere bi \u017eeleli odpovedati pogodbo, morebiti ne bodo mogli sklicevati na izredne in nepredvidljive okoli\u0161\u010dine, saj so bila ta tveganja znana \u017ee ob sklenitvi pogodbe.<\/p>\n
Tako pri na\u010drtovanju bodo\u010dih potovanj svetujejo, naj potro\u0161niki preverijo stanje na po\u010ditni\u0161ki destinaciji, pred potovanjem v tujino spremljajo informacije o ukrepih na mejah ob vstopu v dr\u017eavo, pozorno preberejo splo\u0161ne pogoje ponudnika in razmislijo o morebitni mo\u017enosti zavarovanja za primer odpovedi ter letalske vozovnice kupujejo neposredno pri prevoznikih.<\/p>\n
Pred potovanjem na obmo\u010dja z ve\u010djim tveganjem EPC svetuje \u0161e, da potro\u0161niki izpolnijo obrazec na spletni strani ministrstva za zunanje zadeve, s \u010dimer olaj\u0161ajo izvajanje morebitne konzularne za\u0161\u010dite. \u010ce na\u010drtujejo aktivne po\u010ditnice v tujini, pa naj razmislijo tudi o sklenitvi dodatnega zavarovanja z asistenco, ki vklju\u010duje organizacijo medicinske pomo\u010di in kritje nujnih stro\u0161kov, kot so na primer, prevoz do najbli\u017eje bolni\u0161nice, zdravljenje v bolni\u0161nici ali kliniki ter prevoz v domovino.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Na slovenskem evropskem potro\u0161ni\u0161kem centru (EPC) se soo\u010dajo s \u0161tevilnimi primeri potro\u0161nikov, ki so jim organizatorji zaradi pandemije covida-19 odpovedali potovanja in imajo te\u017eave pri uveljavljanju svojih pravic. Pri povra\u010dilu denarja za letalske karte jim v prvi vrsti svetujejo potrpe\u017eljivost, se pa lahko potro\u0161niki obrnejo tudi na EPC.<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":401187,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1179],"tags":[1770,1595,17007,1917],"source":[4511],"supertag":[7541,5675],"acf":[],"yoast_head":"\n