Pod drobnogled so vzeli navidezne asistente operaterjev A1, Bob, Telekom Slovenije, Telemach in T-2. “Ocenjevanje je pokazalo, da gre res le za navidezne pomo\u010dnike, v katere o\u010ditno ne verjamejo niti sami ponudniki, kar dokazuje dejstvo, da so v dveh primerih zaman \u010dakali na obljubljeno prevezavo k svetovalcu, ko pa so svetovalca vendarle dobili, pa nesprejemljivo dolgo \u010dakali na odgovore,” so bili kriti\u010dni na Zvezi potro\u0161nikov Slovenije.<\/p>\n
Kot so pojasnili, bodo potro\u0161niki v najbolj\u0161em primeru lahko izbirali med vpra\u0161anji in odgovori, ki jih sistem ponudi, ob konkretno zastavljenem vpra\u0161anju pa navidezni pomo\u010dniki poi\u0161\u010dejo le odgovore, povezane z dolo\u010deno klju\u010dno besedo in ne razberejo smisla vpra\u0161anja iz konteksta. V tak\u0161nih primerih se je zato \u0161e vedno treba zate\u010di k brskanju po spletnih straneh ponudnika ali h klasi\u010dnemu telefonskemu klicu, so zapisali.<\/p>\n
Prepri\u010dani so, da bi najbolj\u0161i navidezni pomo\u010dniki morali na osnovi klju\u010dnih besed vsaj na najbolj splo\u0161na vpra\u0161anja odgovarjati skoraj tako kot \u010dlovek, ob te\u017ejih vpra\u0161anjih pa bi uporabnika “prevezali” na pogovor v \u017eivo, s svetovalcem v \u010dlove\u0161ki podobi.<\/p>\n
Za potrebe raziskave so pripravili nekaj splo\u0161nih vpra\u0161anj, kot prvi pogoj pa postavili, da mora imeti potro\u0161nik mo\u017enost vpra\u0161anje postaviti anonimno. Tu se je zataknilo pri Telekomu Slovenije, ki to mo\u017enost ponuja le svojim naro\u010dnikom, medtem ko preostali te omejitve nimajo. Pomo\u010dnik Telekoma Slovenije Maks pa na ocenjevanju ni prejel najslab\u0161e ocene le zaradi tega, temve\u010d tudi zato, ker njegova zasnova dejansko ne ponuja odgovorov na splo\u0161na vpra\u0161anja.<\/p>\n
Raziskava je pokazala, da hitro obupa tudi Titina iz T-2. Kot so poudarili ocenjevalci, je njena naloga predvsem promocija naro\u010dnine in dodatnih storitev za \u017ee obstoje\u010de naro\u010dnike, nato pa omogo\u010da neposreden stik s svetovalcem v spletnem klepetu, kar pa med pregledovanjem ni delovalo. “Ocenjevalcem po desetih minutah \u010dakanja namre\u010d ni nih\u010de odgovoril. Zato najni\u017eja ocena tudi za T-2,” so opozorili.<\/p>\n
Navidezna pomo\u010dnica pri A1 Aida ponuja razli\u010dne mo\u017enosti, preko katerih se lahko potro\u0161niki premikajo vsebini pomo\u010di. Po mnenju ocenjevalcev deluje nekoliko bolj prijazno iskanje po seznamu z vpra\u0161anji in odgovori. “Ko ne zna odgovoriti na ve\u010d vpra\u0161anj zapored, vas bo preusmerila na svetovalca, ki pa jo je, vsaj v primeru ocenjevalcev iz Miporja pustil na cedilu, saj ji ni prisko\u010dil na pomo\u010d,” so poudarili. Tudi v tem primeru so namre\u010d \u010dakali ve\u010d kot deset minut, nato pa obupali in A1 dodelili najni\u017ejo oceno, saj odgovorov na vpra\u0161anja niso prejeli.<\/p>\n
Operaterja Hot Telekom in Telemach navideznih pomo\u010dnikov sicer nimata. Ocenjevalci so se tako osredoto\u010dili na spletni klepet s svetovalcem v \u017eivo, pri \u010demer so izpostavili predvsem dolgo \u010dakanje na odgovor pri Hot Telekom in zgolj povpre\u010dno kakovost odgovorov pri Telemachu.<\/p>\n
Zadnji operater, ki so ga ocenili, je Bob, pri katerem preko tipkovnice neposredne povezave s \u010dlovekom potro\u0161nik ne more vzpostaviti. “Pomagate si lahko zgolj z nekoliko dodelanim sistemom vpra\u0161anj in odgovorov, ki omogo\u010da iskanje po klju\u010dnih besedah oziroma vpra\u0161anjih,” so \u0161e zapisali.<\/p>\n
Mipor je primerjalno ocenjevanje spletne komunikacije pri telekomunikacijskih operaterjih izvedel v sklopu primerjalnih ocenjevanj, ki jih izvaja v okviru koncesije za opravljanje javne slu\u017ebe izvajanja primerjalnih ocenjevanj blaga in storitev, primerjalno ocenjevanje pa sofinancira gospodarsko ministrstvo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Mednarodni in\u0161titut za potro\u0161ni\u0161ke raziskave (Mipor) je pod drobnogled vzel virtualne asistente slovenskih telekomunikacijskih operaterjev. Kot so ugotovili, potro\u0161niki, ki \u017eelijo preko spleta dobiti konkreten odgovor na konkretno vpra\u0161anje, si z navideznimi pomo\u010dniki pogosto ne morejo pomagati, so sporo\u010dili iz Zveze potro\u0161nikov Slovenije.<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":461686,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[18201,18174],"tags":[15929,5046],"source":[4511],"supertag":[],"acf":[],"yoast_head":"\n