Ker je mesto prepoznalo koristi uporabe umetne inteligence, je v sodelovanju z meščani, podjetji, raziskovalnimi ustanovami in sodelavci mestne uprave izdelalo strategijo »Digitalna agenda Dunaj 2025«. Ta povezuje številne projekte z različnih področij, kot so na primer varnost, znanje, gospodarstvo in infrastruktura.
Že sedaj mesto Dunaj s pomočjo umetne inteligence meščanom poenostavlja opravljanje storitev mestne uprave. Eden od primerov je klepetalni robot „WienBot“, ki ga uporablja že več kot 20.000 uporabnikov pametnih telefonov. Robot odgovarja na več kot 350 različnih tem s področja mestne uprave, pri čemer se z vsakim vprašanjem nauči nekaj novega in tako izboljšuje svoje storitve.
Program »Wien gibt Raum« (Dunaj daje prostor) se ukvarja z uporabo javnega prostora ter združuje slikovne podatke, geolokacijo, programsko opremo in spletne rešitve. Sodelavci Magistratskega oddelka za izmero mesta s kamerami v avtomobilu dokumentirajo ulice, trge in stavbe ter tako mapirajo prostor. Aplikacija tako uporabnikom omogoča, da brez čakanja na uradih že v nekaj urah pridobijo dovoljenje na primer za organizacijo zabave na ulici ali za postavitev gostinskega vrta.
Za starostnike so razvili sistem WAALTeR, ki ga preizkušajo v 140 dunajskih gospodinjstvih. Ta starostnikom pomaga organizirati prosti čas in vzdrževati stike z vrstniki, daje odgovore na zdravstvena vprašanja, osebnemu zdravniku samodejno pošilja podatke o ravni sladkorja v krvi in krvnem tlaku ter s sistemom prepoznavanja padcev in avtomatskega klica na urgentno številko skrbi za njihovo varnost.
»Digitalizacijo želimo izkoristiti tako, da služi ljudem, in ne obratno. Zato smo v središče digitalne agende postavili Dunajčanke in Dunajčane. Pri snovanju strategije je sodelovalo več sto ljudi. Naloga mesta je, da poskrbi za pravičnost in vključitev vseh družbenih skupin,« je ob sprejetju digitalne agende povedal dunajski župan Michael Ludwig.
