Sodobni kazini so pripravljeni ponuditi dostop do vseh vrst zabave. Večina uradnih spletnih strani ponuja bogato izbiro iger vodilnih studiev, zato online casino VegasHero in drugi kazini ponujajo tako igralne avtomate kot tudi edinstvene igre v živo ali takojšnje igre. Vendar pa za tem raznolikim izložbenim oknom stoji zapletena tehnična komponenta, ki lahko pride do napak. Znotraj same igre ali na strani ponudnika lahko pride do različnih napak v igri, na katere je treba pravilno reagirati. V nadaljevanju boste izvedeli, kako poteka obdelava podatkov v takih situacijah in kaj naj igralec stori v takih primerih.
Delitev odgovornosti med kazinom in studiem
Treba je razumeti, da online casino ni razvijalec iger. Deluje kot posrednik, ki omogoča povezavo med strežnikom studia z igro in računalnikom igralca. Na spletni strani bo uporabnik videl katalog z igrami, vendar se bodo ob zagonu določene igre podatki prenesli na strežnik razvijalca igralne programske opreme.
Odgovornost za napake v igri se deli med dve strani. Kazino mora zagotoviti stabilnost uporabniške seje in varnost podatkov računa. Ponudnik pa je odgovoren za mehaniko posamezne igre.
V primeru napake v igri bo odgovoren ponudnik. Ponudnik bo moral opraviti pregled in predložiti tehnično mnenje. Samo igralnica ne bo odgovorna za napake, saj je njena naloga zagotoviti pravilno delovanje računa.
Vrste napak: grafika, zamrznitve, napačna izplačila
Obstaja seznam pogostih napak, ki se lahko pojavijo med igro. Najpogostejše so tri:
- Grafične napake, ki so motnje v prikazovanju elementov.
- Napake pri izračunu zmag, pri katerih znesek izplačil ne ustreza zbrani kombinaciji, stava se lahko odpiše dvakrat in druge podobne možnosti.
- Tehnične zamrznitve, zaradi katerih se igra ne zažene, ne odziva na dejanja ali ne preide v naslednji krog.
Prav tako lahko včasih pride do napake sinhronizacije med online casino in strežnikom ponudnika. V tem primeru se igra lahko konča, vendar se rezultat ne prikaže. Najpogosteje takšne napake sistem samodejno zazna in jih takoj odpravi. Ponudniki vodijo zgodovino zagona vsakega igralnega kroga in lahko po potrebi obnovijo verigo dejanj in dogodkov.
Postopek za rešitev težave prek tehnične podpore
Če se uporabnik online casino sreča s podobno težavo, se mora nemudoma obrniti na službo za podporo. V tem primeru je treba priložiti posnetek zaslona ali snemanje zaslona, na katerem je prikazano nepravilno delovanje. V sporočilu službi za podporo je treba navesti tudi točen čas seje in ime igre.
Nato bo služba za podporo preverila lokalne podatke in poslala zahtevek za napake ponudniku. Od tam bo prišlo poročilo, na podlagi katerega bo opravljena preveritev kroga. Če bo napaka potrjena, lahko igralec prejme vračilo stave, izplačilo pravilnega zneska, ponovni zagon bonusa ali kroga, pa tudi zaključek kroga z uradnimi tehničnimi pojasnili.
Koliko časa lahko traja ponovni izračun stav po napaki
Roki za ponovni izračun stav po napaki so odvisni od mnogih dejavnikov. Vendar pa lahko online casino v splošnem obdela zamrznitev vmesnika ali preprosto grafično napako v 1–2 delovnih dneh. V primeru zapletenega primera bo ponovni izračun stave trajal od 3 do 5 delovnih dni. V zelo redkih primerih bo treba stave ponovno izračunati ročno ali vključiti dodatno preverjanje. V takem primeru se lahko čas ponovnega izračuna podaljša do enega tedna.
