Do incidenta je prišlo v nedeljo. Let iz Chicaga do Louisvilla je bil prenatrpan, ker je letalska družba prodala več kart, kot je mest na letalu. Zato so poimensko prosili ljudi, naj zapustijo letalo. Za enega potnika je poklicala policijo, ki ga je na silo začela vleči iz letala. Možakar je začel kričati, na videoposnetku je eden od potnikov dejal: “O, moj bog, poglejte, kaj počnejo z njim.”

Videoposnetek je zaokrožil po internetu. Na incident se je odzval letalski oddelek v Chicagu in v izjavi za javnost pojasnil, da “uslužbenec ni delal po pravilih in so ga začasno suspendirali”. United Airlines je ob tem pojasnil, da so prosili potnike, naj prostovoljno zapustijo letalo. “Eden od potnikov je to zavrnil, policisti so ga pospremili do izhoda,” je za časopis Chicago Tribune dejal Charlie Hobart.

Odzivi družbenih omrežij

Sprva so vodilni v letalski družbi dogodek opisali zgolj kot ‘neprijetnost’, a ogorčeni odzivi ljudi na družbenih omrežjih so naredili svoje. V želji, da bi popravili svoj ugled, se zdaj posipajo s pepelom.

Izvršni direktor letalske družbe Oscar Munoz je za spletno stran dejal: “To je dogodek, ki je vznemiril vse nas. Želimo, da potnik govori neposredno z nami, da rešimo položaj.”

Tyler Bridges, ki je na družbenem omrežju Twitter objavil videoposnetek incidenta, je med drugim zapisal, da so ob dogodku otroci jokali, moški, ki so ga policisti odstranjevali, pa jim je dopovedoval, da “mora nujno iti domov”.

Moški, ki ga policija v videu nasilno vleče z letala, je po pisanju ameriških medijev zdravnik, ki je moral nujno v domači Luisville, saj je imel naslednji dan naročene paciente. Njega in ženo je letalska družba izbrala, da morata zapustiti letalo in sprostiti dve mesti za zaposlena družbe. Letalske družbe sicer rutinsko prodajajo preveč kart za lete (t.i. overbooking), da zagotovijo, da bo let tudi v primeru odpovedi potnikov poln.