Otrok, ki je stal ob stekleni ograji v zgornjem nadstropju trgovine, naj bi po za zdaj zbranih podatkih z rokami segel na drsni del ograje tekočih stopnic in pri tem padel z višine približno osmih metrov v globino v prazen prostor med drsnimi stopnicami in stekleno ograjo. Preiskava o nesrečnem dogodku sicer še ni končana.

Pri padcu se je štiriletnik izredno hudo poškodoval. Takoj po dogodku so ga z reševalnim vozilom odpeljali v Splošno bolnišnico Celje, nato pa s helikopterjem v Univerzitetni klinični center v Maribor. Tam podrobnosti o njegovem zdravstvenem stanju zaradi varovanja osebnih podatkov bolnika ne izdajajo. Po poročanju časnika Večer je bil deček v nedeljo v umetni komi.

Nesreča se je zgodila v soboto nekaj pred 14. uro v prodajalni H&M. V upravi trgovskega centra so v izjavi za javnost zapisali, da nesrečni dogodek iskreno obžalujejo, staršem ponesrečenega dečka pa izrekajo sočutje in mu želijo uspešno okrevanje.