“Če se v preteklih nekaj letih nakupne navade slovenskega potrošnika niso bistveno spremenile, je zdravstvena kriza, ki jo je povzročil izbruh bolezni covid-19, v kratkem času te navade korenito preoblikovala. Potrošniki smo se prilagodili prej kot podjetja, racionalnost, ki jo poznamo iz finančne krize leta 2008, pa se je ponovno okrepila. Digitalni kanali so v fazi spodbud in raziskovanja ključni,” je dejal direktor odnosov z naročniki v Ipromu Leon Brenčič.
Iprom in Valicon sta v raziskavo vključila okoli 70.800 potrošnikov, ki so nakup izvedli med marcem in avgustom letos, in sicer so proučevali, kako so se potrošniki odločali za nakupe v kategorijah krediti, turizem in telekomunikacije.
Raziskava je pokazala, da so se potrošniki prilagodil tako, da so zadovoljili svoje potrebe ob danih omejitvah in ukrepih, hkrati pa so ohranili visoko mero racionalnosti. “Tokratni rezultati nam dajejo vpogled v nekakšno fazo oziroma učinek po prvem valu. Zaznavamo, da bodo učinki razmer, povezanih z boleznijo covid-19, prihajali v valovih,” je ocenil partner v Valiconu Matjaž Robinšak.
Ugotovili so, da digitalni kanali prevladujejo v fazi spodbud za nakup in so prevladujoči v fazi raziskovanja, ko se potrošniki informirajo pred nakupom. Največja odstopanja zaradi novih razmer so opazna v kategoriji kreditov. “Ugotovitve kažejo, da se je struktura kreditojemalcev spremenila, celotna kategorija pa je zabeležila upad zanimanja. Potrošniki so najemali predvsem stanovanjske in gotovinske kredite, osebni stik s svetovalcem pa v zaključni fazi igra ključno vlogo pri sklenitvi posla,” so navedli v Ipromu.
Pri odločanju za počitnice ima internet v primerjavi s tradicionalnimi kanali ključno vlogo (v 58 odstotkih v fazi spodbud in v 92 odstotkih v fazi raziskovanja). Pri nakupu turističnih produktov uporaba digitalnih kanalov prevladuje, v letošnjem letu je bilo 63 odstotkov vseh nakupov izvedenih na internetu. Glede priporočil sodelujoči v raziskavi odgovarjajo, da se na njih v največji meri zanašajo v procesu izbire ali menjave ponudnika telekomunikacijskih storitev (67 odstotkov), sledijo krediti (53 odstotkov) in počitnice (45 odstotkov).
Pri nakupu počitnic je bil v obdobju po epidemiji ključen motivator za nakup turistične storitve želen termin (51 odstotkov), pri kreditih so vprašani izpostavili pomen hitre odobritve (57 odstotkov), pri spremembi naročniškega paketa oziroma zamenjavi ponudnika telekomunikacijskih storitev pa potrošniki iščejo boljši paket, ki jim omogoča več za njihov denar (40 odstotkov) ali boljšo kakovost omrežja (33 odstotkov). V vseh kategorijah je bila med ključnimi motivatorji izpostavljena tudi cena.
Raziskava je tudi pokazala, da so svoje izkušnje z nakupom najpogosteje delili tisti, ki so se odločali za počitnice (83 odstotkov), sledili so tisti, ki so se odločali za kredite (82 odstotkov) in zamenjavo ponudnika telekomunikacijskih storitev ali naročniškega paketa (76 odstotkov). Potrošniki svojo izkušnjo najpogosteje delijo osebno (prek priporočil od ust do ust), v manjši meri pa tudi prek digitalnih kanalov (z objavo v blogih, na družbenih medijih).
