Na institut varuha bolnikovih pravic, ki ga v Mariboru poznamo že 15 let, se je doslej osebno, po telefonu ali po elektronski pošti obrnilo že več kot 9200 pacientov oziroma njihovih svojcev, samo lani več kot 500. Vsako leto manj jih je iz drugih občin: lani so se osebno pri varuhu oglasili trije pacienti zunaj sv. Slovenije, telefonskih klicev od drugod, denimo iz Ljubljane, Celja, pa je bilo več, ugotavlja France Prosnik, ki delo varuha bolnikovih pravic opravlja drugi mandat. Njegova predhodnica Magda Žezlina je zastopala celo Slovenijo, nato pa so pred leti v vseh večjih mestih začeli delati zastopniki pacientovih pravic in v Mariboru imamo zdaj oba: varuha bolnikovih pravic in dve zastopnici pacientovih pravic in po besedah podžupana Saša Pelka "zaenkrat ostajata oba" instituta. Pacient se lahko obrne na kateregakoli, razen ko gre za postopek vnaprej izražene volje - v tem primeru daje zakon o pacientovih pravicah posebno pooblastilo zastopniku. V skoraj tretjini primerov so se ljudje na varuha obrnili z vprašanji (npr. ali imam pravico do prevoza z reševalnim vozilom), v slabi petini primerov zaradi domnevne kršitve pravice do primerne, kakovostne in varne zdravstvene oskrbe (pogoste so pritožbe zaradi neprijaznega vedenja in pomanjkljivih informacij, so pa tudi zahtevnejši primeri, kot je nezadovoljstvo z iztekom zdravljenja), v desetini primerov pa zaradi kršitve pravice do proste izbire zdravnika. Večina pritožb se reši že na sestanku z vpletenimi, posamezni primeri pa se nadaljujejo na zdravniški zbornici oziroma sodišču. "Imamo situacijo, da so stari ljudje zaskrbljeni zaradi dvojega: ali bodo imeli denar za protezo in ali bodo imeli denar za grob" Največ težav v zobozdravstvu France Prosnik in pravnica Manja Habjanič, svetovalka v pisarni varuha, še posebej izpostavljata zobozdravstvo. Po besedah Habjaničeve "poleg čakalnih dob za protetične in kirurške storitve najbolj izstopa problematika nerazumno dolgih čakalnih dob v ortodontiji. Pogosto se za