Kategorija: Podjetja Fri, 08 Dec 2017 12:05:00 +0100 Samo s konstantnim merjenjem trenutnega zadovoljstva in aktivnim upravljanjem zadovoljstva strank si podjetje lahko zagotovi njihovo lojalnost. Imate kdaj občutek, da se pri pridobivanju novih strank borite z mlini na veter? Ste zelo aktivni, uspešno oglašujete, iščete nove stranke in jih dodajate svoji bazi strank? A ko potegnete črto, strank (in dobička) ni toliko, kot ste pričakovali? Številna podjetja, ki se srečujejo s tem izzivom, pogosto ugotovijo, da ni problem v številu pridobljenih strank, pač pa v strankah, ki so podjetje zapustile.Pogosto se podjetja preveč osredotočajo in investirajo v pridobivanje novih strank, manj pa v zadrževanje obstoječih. Vse učinkovite metode zadrževanja obstoječih strank temeljijo na izjemnem vpogledu v trenutno zadovoljstvo.Zadrževanje strank se splačaObstoječi stranki je preprosto lažje spet prodati. Glede na podatke raziskave podjetja Bain & Company obstaja kar 14-krat večja ...